İptal ve İade İşlemleri

Tatilcikus.com gerekli gördüğü durumlarda misafire de bildirmek kaydı ile, ilan ettiği veya kayıt aldığı otel rezervasyonunu başlangıç tarihinden 14 gün öncesine kadar kısmen veya tamamen değiştirip veya iptal edebilir. Misafir bu değişiklikleri ve iptali kabul etmediği takdirde, rezervasyonunun iptal edilip, ödediği ücretin tamamını iade alma hakkına sahiptir. Bu durumda müşterinin tazminat hakkı doğmaz. Ödeme kredi kartı ile yapıldı ise; kredi kartı komisyonu, misafire iade tutarından tenzil edilip kredi kartına iade edilir.

Misafir, rezervasyonunu kendisinin veya 1. derecede akrabalarının 10 günlük mutat iştigaline engel rahatsızlıklarını ve ölümlerini tam teşekküllü devlet hastanesinden alınacak resmi bir rapor ile belgelemeleri halinde uçak bilet bedelleri harici rezervasyon hizmetlerinin tamamının iadesini alabilir. Geri kalan hâl ve durumlarda Tatilcikus.com ilgili iptal veya değişiklik talebini gerekli mecralara ileterek oluşan değişiklik bedeli veya cezaları misafire bildirir. Bu hususta TURSAB mevzuatı ve Uluslar arası NO-SHOW kuralları geçerlidir.

Charter veya tarifeli uçuşlarda Tatilcikus.com, havayolu ile yolcu arasında aracı konumunda olup, 28/09/1955 Lahey Protokolüne tabidir. Uçuş öncesinde uçuş saatleri ve parkur değişebilir ve tüm saatlerin hareket tarihlerinden 24 saat önce teyit edilmesi gerekmektedir. Havayolu şirketleri tarafından yapılabilecek saat değişiklikleri ve olabilecek rötarlardan Tatilcikus.com sorumlu tutulamaz. Uçak Bileti iptallerinde veya değişikliklerinde ilgili havayolunun kuralları geçerlidir.

Misafir, yaptırdığı otel rezervasyonunu, konaklama tarihinin başlamasından 10 gün öncesine kadar (özel dönemler hariç) istediği kişiye devredebilir veya isim değişikliğine gidebilir. Devir alan misafir bakiyeden ve devir sebebiyle doğan masraflardan devir eden ile müteselsilen sorumludur. Bu işlemden kaynaklı oluşabilecek fark ve iadeler Tatilcikus.com tarafından misafire bildirilir.

Sözleşmede belirtilen Otel rezervasyonu tarihleri arasında, başlangıcında veya öncesinde meydana gelebilecek doğa olayları, toplumsal olaylar, uluslararası ilişkiler, teknik arızalar, grev ve protesto gibi ve otelin hizmetinin eksik veya hizmet vermemesinden dolayı olaylardan doğan durumlarda Tatilcikus.com sorumlu tutulamaz. Ancak Tatilcikus.com misafirini korumak amacıyla yolcu haklarını sonuna kadar savunarak iade ve iptal işlem süreçlerini takip eder ve yönetir.

Misafir konaklama esnasında her hangi bir durumdan dolayı şikayetçi olması halinde, hizmeti kısmen veya sonuna kadar kullanması durumunda, herhangi bir tazminat veya bedel iadesi talep etmemeyi kabul eder.

Misafir otel rezervasyonu tarihi içerisinde, otelde aldığı hizmetten şikayetçi olursa ve ayrılmak isterse bunu bulunduğu otel ve Tatilcikus.com’a yazılı veya sözlü olarak bildirmek zorundadır. Tatilcikus.com, misafirin rezervasyonu için yapmış olduğu ödemeyi otelden geri almak için gerekli girişimlerde bulunmakta sorumludur.

Tatilcikus.com, rezervasyon yapmayı vaat ettiği konaklama tesisinin vasıfları ve yıldızlaması ile , konaklama tesisinde öngörülen hizmetler ile ilgili bilgiyi, konaklama tesisinin beyanına ve broşürlerine dayanarak ilan etmiş olup, konaklama tesisinin , ilan ve deklarasyonlarında yer alan evsafta ve yıldızlama standartlarında hazır bulundurulmamasından dolayı , Tatilcikus.com mesuliyeti mevcut değildir. Bu mesuliyet münhasıran konaklama tesisinin mesuliyeti olup, müşteri bu standart eksikliği yahut hizmet kusurlarından dolayı münhasıran konaklama tesisine karşı talep ve tazmin hakkına sahip olduğunu kabul beyan eder. Konaklama tesisinin öngörülen standartları taşımaması veya konaklama başlayacağı tarihte bu standartlarda hizmet verebilecek durumda olmaması halinde , Tatilcikus.com misafiri aynı standartlarda, aynı civarda bir başka konaklama tesisinde konaklatmak üzere, rezervasyon yaptırmak ve konaklatmak hakkına haizdir. Misafir böyle bir değişikliği kabullenmez ise, TÜRSAB mevzuatına göre iade süreci başlar.

Seyahat İptal Sigortası alan misafirlerin rezervasyon iptallerinde sigorta için ödenen bedel iade edilmez. İptal sigortası sadece Hotel ve Transfer hizmeti için geçerli olup, uçak bileti bedelini kapsamaz. Uçak firmaları ile yapılacak görüşmenin sonucunda havayollarından alınacak iade bedeli misafirlere aktarılır.

Misafir satın aldığı tatil hizmetinin ödemesini hangi ödeme kanalı aracılığı (Kredi Kartı, Banka Havalesi, Hediye Çeki, Nakit) ile yaptıysa, iade veya değişiklikten doğan ücret farklarının geri gönderimi için de aynı ödeme kanalı kullanılacaktır.

Tatilcikus.com aracılık yaptığı tüm oteller, havalimanı transfer sağlayıcıları ve havayolu firmalarından önce her zaman misafirlerinin yanındadır. İptal, değişiklik ve iade işlemleri sırasında her zaman öncelik misafirlerin haklarıdır. Bu nedenle Tatilcikus.com iptal iade süreçlerinde elinden gelebilecek her türlü esnekliği göstererek misafir memnuniyetini ilk sıraya almakla yükümlüdür.